Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, können Sie ganz einfach eine Anfrage über unser spezielles Rücksendeportal erstellen.

Hier gelangen Sie zum Rückgabe- / Umtauschportal: Starten Sie Ihre Rückgabe / Ihren Umtausch

Bitte befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, je nachdem, ob Sie einen gekauften Artikel oder ein Geschenk zurückgeben / umtauschen möchten.

• Öffnen Sie das Rücksendeportal.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer und die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse ein.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Rückgabe / Umtausch starten.

• Sie sehen eine Liste der Artikel Ihrer Bestellung. Wählen Sie das/die spezifische(n) Produkt(e) aus, das/die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.
• Klicken Sie auf Weiter.

• Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü den genauesten Grund für Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch.
• Hinweis: Je nach gewähltem Grund müssen Sie möglicherweise einen kurzen Kommentar hinterlassen oder Fotos des Artikels hochladen.
• Überprüfen Sie Ihre Auswahl und klicken Sie auf Weiter.

Ihnen werden drei Optionen zur Lösung Ihrer Anfrage präsentiert:

• Option A: Umtausch gegen denselben Artikel. Klicken Sie auf „Optionen auswählen“. Ein Popup-Fenster wird angezeigt. Wählen Sie Ihre bevorzugte Ersatzvariante (z. B. eine andere Größe oder Farbe). Fügen Sie spezifische Anweisungen in das Feld „Umtauschnotizen“ ein und klicken Sie dann auf „Auswählen“. Überprüfen Sie die Details Ihres neuen Artikels und klicken Sie auf Weiter.
• Option B: Rückerstattung als Shop-Guthaben. Wählen Sie diese Option, um Ihre Rückerstattung als Shop-Guthaben für zukünftige Einkäufe zu erhalten. Klicken Sie auf Weiter.

Option C: Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wählen Sie diese Option, um das Geld auf die Karte oder das Konto zurückerstatten zu lassen, die/das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Klicken Sie auf Weiter.

• Versand mit einem Rücksendeetikett: Wir stellen Ihnen ein unbezahltes Rücksendeetikett und Anweisungen für unsere Rücksendeadresse zur Verfügung, nachdem Ihre Anfrage genehmigt wurde. Sie können dieses ausdrucken und auf Ihrem Paket anbringen.

• Überprüfen Sie die endgültige Zusammenfassung Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage.
  Wenn alles korrekt aussieht, klicken Sie auf Absenden. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Anfrage erstellt wurde.

Wenn Sie einen unserer Artikel als Geschenk erhalten haben und ihn zurückgeben oder umtauschen müssen, befolgen Sie diese Schritte:

• Öffnen Sie das Rücksendeportal.
• Klicken Sie auf den Link Ein Geschenk zurückgeben?, der sich unter der Haupt-Anmeldeschaltfläche befindet.

• Suchen Sie den Lieferschein, der Ihrem Geschenk beilag.
• Geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse des ursprünglichen Käufers ein.
• Klicken Sie auf Geschenkrückgabe starten.
• (Wenn Sie die Bestellinformationen nicht haben, klicken Sie auf „Haben Sie Ihre Bestellinformationen nicht?“, um ein manuelles Formular auszufüllen, um eine Rückgabe gegen Shop-Guthaben anzufordern).

• Geben Sie Ihre eigene E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Lieferadresse ein, damit wir Sie
• kontaktieren und Ersatzartikel direkt an Sie senden können.
  Klicken Sie auf Weiter.

• Von hier an ist der Prozess genau derselbe wie bei einer Standardrückgabe. Befolgen Sie einfach die Schritte 2 bis 6 im obigen Abschnitt, um Ihren Artikel auszuwählen, eine Lösung zu wählen und Ihre Anfrage abzusenden.