Se hai bisogno di restituire o cambiare un articolo, puoi facilmente generare una richiesta tramite il nostro Portale Resi dedicato.

Accedi al Portale Resi / Cambi qui: Inizia il tuo reso / cambio

Segui le istruzioni sottostanti a seconda che tu stia restituendo / cambiando un articolo che hai acquistato o un articolo che hai ricevuto in regalo.

Apri il Portale Resi.

Inserisci il tuo Numero d'Ordine e l'Indirizzo Email associato all'ordine.

Clicca sul pulsante Inizia Reso / Cambio.

• Vedrai un elenco degli articoli del tuo ordine. Seleziona il/i prodotto/i specifico/i che desideri restituire o cambiare.
• Clicca su Avanti.

• Scegli il motivo più accurato per il tuo reso o cambio dal menu a tendina.
• Nota: A seconda del motivo selezionato, potrebbe esserti richiesto di lasciare un breve commento o caricare foto dell'articolo.
• Rivedi la tua selezione e clicca su Avanti.

Ti verranno presentate tre opzioni per risolvere la tua richiesta:

• Opzione A: Cambio con lo stesso articolo. Clicca su "Seleziona Opzioni". Apparirà un popup. Scegli la variante sostitutiva preferita (come una taglia o un colore diverso). Aggiungi eventuali istruzioni specifiche nella casella "Note di cambio", quindi clicca su "Seleziona". Rivedi i dettagli del tuo nuovo articolo e clicca su Avanti.
• Opzione B: Rimborso come credito del negozio. Seleziona questa opzione per ricevere il rimborso come credito del negozio per acquisti futuri. Clicca su Avanti.
• Opzione C: Rimborso sul metodo di pagamento originale. Seleziona questa opzione per farti restituire i fondi sulla carta o sul conto utilizzato per l'acquisto originale. Clicca su Avanti.

• Spedisci con un'etichetta di reso: Ti forniremo un'etichetta di spedizione di reso non pagata e le istruzioni con il nostro indirizzo di reso dopo che la tua richiesta sarà stata approvata. Puoi stamparla e attaccarla al tuo pacco.

• Rivedi il riepilogo finale della tua richiesta di reso o cambio.
  Se tutto sembra corretto, clicca su Invia. Riceverai un'email di conferma una volta generata la richiesta.

Se hai ricevuto uno dei nostri articoli in regalo e hai bisogno di restituirlo o cambiarlo, segui questi passaggi:

• Apri il Portale Resi.
  Clicca sul link Restituire un regalo? situato sotto il pulsante di accesso principale.

• Individua la bolla di accompagnamento arrivata con il tuo regalo.
• Inserisci il Numero d'Ordine e l'Email dell'acquirente originale.
• Clicca su Inizia reso regalo.
• (Se non hai le informazioni sull'ordine, clicca su "Non hai le informazioni sul tuo ordine?" per compilare un modulo manuale e richiedere un reso in cambio di credito del negozio).

• Inserisci il tuo indirizzo email, il tuo nome e il tuo indirizzo di spedizione in modo che possiamo contattarti e inviarti direttamente gli articoli sostitutivi.
• Clicca su Avanti.

Da qui in poi, il processo è esattamente lo stesso di un reso standard. Segui semplicemente i Passaggi da 2 a 6 nella sezione precedente per selezionare il tuo articolo, scegliere una soluzione e inviare la tua richiesta.