Si necesita devolver o cambiar un artículo, puede generar fácilmente una solicitud a través de nuestro Portal de Devoluciones dedicado.

Acceda al Portal de Devoluciones / Cambios aquí: Iniciar su devolución / cambio

Siga las instrucciones a continuación según si desea devolver / cambiar un artículo que compró o un artículo que recibió como regalo.

• Abra el Portal de Devoluciones.
• Ingrese su Número de pedido y el Correo electrónico asociado con el pedido.
• Haga clic en el botón Iniciar devolución / cambio.

• Verá una lista de los artículos de su pedido. Seleccione el/los producto(s) específico(s) que desea devolver o cambiar. Haga clic en Siguiente.

• Elija el motivo más exacto para su devolución o cambio en el menú desplegable.
• Nota: Dependiendo del motivo seleccionado, es posible que deba dejar un breve comentario o subir fotos del artículo.
• Revise su selección y haga clic en Siguiente.

Se le presentarán tres opciones para resolver su solicitud:

• Opción A: Cambio por el mismo artículo. Haga clic en "Seleccionar opciones". Aparecerá una ventana emergente. Elija su variante de reemplazo preferida (como un tamaño o color diferente). Agregue cualquier instrucción específica en el cuadro "Notas de cambio", luego haga clic en "Seleccionar". Revise los detalles de su nuevo artículo y haga clic en Siguiente.
• Opción B: Reembolso como crédito de la tienda. Seleccione esta opción para recibir su reembolso como crédito de la tienda para futuras compras. Haga clic en Siguiente.
• Opción C: Reembolso al método de pago original. Seleccione esta opción para que los fondos se devuelvan a la tarjeta o cuenta utilizada para la compra original. Haga clic en Siguiente.

• Enviar con una etiqueta de devolución: Le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución no pagada y las instrucciones de nuestra dirección de devolución una vez que se apruebe su solicitud. Puede imprimirla y adjuntarla a su paquete.

• Revise el resumen final de su solicitud de devolución o cambio.
• Si todo se ve correcto, haga clic en Enviar. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se genere su solicitud.

Si recibió uno de nuestros artículos como regalo y necesita devolverlo o cambiarlo, siga estos pasos:

• Abra el Portal de Devoluciones.
• Haga clic en el enlace ¿Devolver un regalo? ubicado debajo del botón de inicio de sesión principal.

• Localice el albarán que vino con su regalo.
• Ingrese el Número de pedido y el Correo electrónico del comprador original.
• Haga clic en Iniciar devolución de regalo.
• (Si no tiene la información del pedido, haga clic en "¿No tiene la información de su pedido?" para completar un formulario manual y solicitar una devolución por crédito de la tienda).

• Ingrese su propia dirección de correo electrónico, nombre y dirección de envío para que podamos comunicarnos con usted y enviarle cualquier artículo de reemplazo directamente.
• Haga clic en Siguiente.

A partir de aquí, el proceso es exactamente el mismo que el de una devolución estándar. Simplemente siga los Pasos 2 a 6 en la sección anterior para seleccionar su artículo, elegir una resolución y enviar su solicitud.