Si vous devez retourner ou échanger un article, vous pouvez facilement générer une demande via notre Portail de Retours dédié.

Accédez au Portail de Retours / Échanges ici : Commencer votre retour / échange

Veuillez suivre les instructions ci-dessous selon que vous retournez / échangez un article que vous avez acheté ou un article que vous avez reçu en cadeau.

• Ouvrez le Portail de Retours.
• Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail associée à la commande.
• Cliquez sur le bouton Commencer le retour / l'échange.

• Vous verrez une liste des articles de votre commande. Sélectionnez le ou les produits spécifiques que vous souhaitez retourner ou échanger.
• Cliquez sur Suivant.

• Choisissez la raison la plus exacte de votre retour ou échange dans le menu déroulant.
  Remarque : Selon la raison sélectionnée, il peut vous être demandé de laisser un bref commentaire ou de télécharger des photos de l'article.
  Vérifiez votre sélection et cliquez sur Suivant.

Trois options s'offriront à vous pour résoudre votre demande :

• Option A : Échanger contre le même article. Cliquez sur "Sélectionner les options". Une fenêtre contextuelle apparaîtra. Choisissez votre variante de remplacement préférée (comme une taille ou une couleur différente). Ajoutez toute instruction spécifique dans la case "Notes d'échange", puis cliquez sur "Sélectionner". Vérifiez les détails de votre nouvel article et cliquez sur Suivant.
• Option B : Remboursement sous forme de crédit en magasin. Sélectionnez cette option pour recevoir votre remboursement sous forme de crédit en magasin pour de futurs achats. Cliquez sur Suivant.
• Option C : Remboursement sur le mode de paiement d'origine. Sélectionnez cette option pour que les fonds soient retournés sur la carte ou le compte utilisé pour l'achat initial. Cliquez sur Suivant.

Expédier avec une étiquette de retour : Nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour non affranchie et les instructions de notre adresse de retour une fois votre demande approuvée. Vous pourrez l'imprimer et la joindre à votre colis.

• Vérifiez le récapitulatif final de votre demande de retour ou d'échange.
• Si tout semble correct, cliquez sur Soumettre. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre demande générée.

Si vous avez reçu l'un de nos articles en cadeau et devez le retourner ou l'échanger, suivez ces étapes :

• Ouvrez le Portail de Retours.
• Cliquez sur le lien Retourner un cadeau ? situé sous le bouton de connexion principal.

• Localisez le bon de livraison qui accompagnait votre cadeau.
• Saisissez le numéro de commande et l'e-mail de l'acheteur d'origine.
• Cliquez sur Commencer le retour de cadeau.
• (Si vous n'avez pas les informations de commande, cliquez sur "Vous n'avez pas vos informations de commande ?" pour remplir un formulaire manuel afin de demander un retour pour crédit en magasin).

• Saisissez votre propre adresse e-mail, nom et adresse d'expédition afin que nous puissions vous contacter et vous envoyer directement tout article de remplacement.
• Cliquez sur Suivant.

À partir d'ici, le processus est exactement le même qu'un retour standard. Suivez simplement les étapes 2 à 6 de la section ci-dessus pour sélectionner votre article, choisir une résolution et soumettre votre demande.